Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Obvyklá doba doručení zásilky s objednávkou z Thajska je cca 10 – 15 dní od odeslání, nejdéle však 20 dní. U objednávek odeslaných ze skladu v EU je to cca 2 – 3 dny. Produkty, které jsou odesílány ze skladu v EU jsou zvlášť označeny.

Jakým způsobem mi bude zásilka doručena?

Zásilky z Thajska odesíláme přes Thailand Post jako registrovanou leteckou zásilku. Za doručení je v ČR zodpovědná Česká pošta a v SR je to Slovenská pošta. V ostatních zemích je za doručení vždy zodpovědná národní poštovní služba.

Mohu sledovat zásilku on-line?

Ano, vaší zásilku s objednávkou můžete sledovat on-line buď v naší aplikaci na odkazu shop.thajskyraj.com/stav-zasilky nebo na webu Thailand Post zde, popřípadě na webu České pošty zde a nebo Slovenské pošty zde. Zásilky můžete také sledovat ve webové aplikaci poštovního združení Universal Postal Union zde. Po odeslání vaší objednávky obdržíte email s číslem zásilky, pod kterým můžete zásilku vyhledávat online ve všech výše uvedených vyhledávacích aplikacích.

Je možné objednávku zaslat na dobírku?

Bohužel to není technicky možné, ačkoliv bychom našim zákazníkům rádi vyhověli. Thajská pošta dobírkovou službu není schopná do zahraničí technicky zajistit. Nicméně vás ujišťujeme, že vždy vámi objednané produkty obdržíte v nejrychlejším možném čase a to přesně v inzerovaném stavu.

Je možné zaplatit platební kartou?

Ne, bohužel momentálně není služba platby platební kartou dostupná.

Je možné zaplatit kryptoměnou Bitcoin?

Ano, zaplatit kryptoměnou Bitcoin je možné. Vedle měny Bitcoin je možné zaplatit také dalšími kryptoměnami Litecoin, Dash, Dogecoin, Ethereum Classic, Ethereum, Namecoin, Peercoin a StartCOIN přes platební bránu CoinPayments. Při použití platební metody Bitcoin a CoinPayments obdržíte slevu ve výši 5% na celý nákup! Výběr platební metody provedete v pokladně při tvorbě objednávky.

Poskytujete slevu při platbě kryptoměnou Bitcoin?

Ano, při použití platební metody Bitcoin a CoinPayments obdržíte slevu ve výši 5% na celý nákup!

Jak mám zaplatit měnou Bitcoin?

Bitcoin je platební metoda s vysokou mírou bezpečnosti a ochranou soukromí.  Zároveň se jedná o velmi rychlou a v podstatě nejlevnější platební metodu. Detailní informace a návod jak nám můžete zaplatit pomocí digitální měny Bitcoin naleznete v Platebním průvodci zde.

Je možné objednávku zaplatit přes PayPal?

Ne, bohužel s americkou firmou PayPal jsme již přerušili spolupráci z důvodu několika defraudací, které PayPal nejen umožňuje, ale i aktivně podporuje.

Na jaký bankovní účet mám provést platbu z České republiky?

Po provedení objednávky obdržíte přesné instrukce pro provedení platby do vaší mailové schránky.

Na jaký bankovní účet mám provést platbu ze Slovenské republiky?

Po provedení objednávky obdržíte přesné instrukce pro provedení platby do vaší mailové schránky.

Jakou částku v EUR mám zaplatit, když je objednávka v Kč?

Pokud jste ze Slovenské republiky a hradíte objednávku v EUR, použijte prosím pro přepočet na EUR kurz 1 EUR = 27 Kč.

Slovenská banka vyžaduje číslo účtu ve formátu IBAN. Jaký je IBAN?

Po provedení objednávky obdržíte přesné instrukce pro provedení platby vč. čísla účtu ve formátu IBAN do vaší mailové schránky.

Na jaký bankovní účet mám provést platbu ze zahraničí (mimo ČR/SR)?

Po provedení objednávky obdržíte přesné instrukce pro provedení platby vč. čísla účtu ve formátu IBAN do vaší mailové schránky.

Je váš internetový obchod a nakupování na něm zabezpečené?

Ano, náš internetový obchod a tedy i nakupování na něm je zabezpečené a bezpečné. Používáme kódovaný bezpečný protokol HTTPS s SSL certifikátem RapidSSL od firmy GeoTrust. Veškerá data vyměněná mezi naším serverem a vaším počítačem či mobilním telefonem jsou kódována tak, aby je nemohl nikdo po cestě přečíst či je dále jinak zneužít. Navíc všechny online platební transakce jsou prováděny mimo náš server prostřednictvím zabezpečených systémů platební brány a banky, které jsou regulovány.

Nabízíte věrnostní program?

Ano, nabízíme věrnostní program. Velmi si vážíme svých stálých a vracejících se zákazníků. Proto svým registrovaným zákazníkům poskytujeme odměnu za nákupy ve formě věrnostních bodů, které mohou být uplatněny jako částečná platba další budoucí objednávky či objednávek, a to ve formě slevy. Věrnostní program má několik následujících jednoduchých pravidel:

  • zákazník musí být registrovaný a přihlášený v e-shopu Thajský Ráj, aby mohl získávat a utrácet věrnostní body
  • zákazník obdrží 1 bod za každou 1 Kč zaplacenou na e-shopu Thajský Ráj
  • zákazník obdrží slevu ve výši 5 haléřů (0,05 Kč) za každý 1 bod (Příklad: 100 bodů = sleva 5 Kč)
  • každý bod má platnost 365 dní
  • zákazník obdrží upozornění emailem 30 dní před vypršením platnosti jednotlivých bodů
  • stav věrnostních bodů a jejich historie je k dispozici v rozhraní Můj účet
  • pokud má zakazník na svém účtě věrnostní body, systém e-shopu zákazníkovi nabídne v košíku a v pokladně příslušnou slevu v Kč, odpovídající počtu bodů na účtě
  • zákazník si může sám zvolit, kolik bodů chce ke slevě použít u každé nové objednávky
  • hodnota věrnostních bodů je odečtena z celkové částky objednávky ve formě slevy
  • věrnostní body nemohou být vybrány formou hotovosti či převodu na účet, a mohou být použity k úhradě zboží pouze v e-shopu Thajský Ráj
Co mám dělat, když zásilku s objednávkou nedostanu do 15-ti dní?

Doporučujeme neprodleně kontaktovat vaší doručovací poštu s číslem zásilky, které naleznete v emailovém potvrzení odeslání objednávky. Pokud vám nebude vaše pošta schopná sdělit, kde se zásilka nachází a kdy bude doručena, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu prostřednictvím kontaktního formuláře zde. Do zprávy prosím uveďte číslo vaší objednávky. My následně uplatníme reklamaci u dopravce – Thajské pošty a zajistíme nápravu.

Jakým jazykem je možné s e-shopem Thajský Ráj komunikovat?

Komunikovat s námi můžete česky, slovensky, anglicky a thajsky.

Mám zájem o konkrétní produkt, který nemáte v nabídce. Co mám dělat?

Pokud máte zájem o konkrétní thajský produkt, který v naší nabídce nemáme, zašlete nám prosím specifikaci produktu mailem na adresu shop@thajskyraj.com. Váš email prosím doplňte ideálně i fotografií produktu. Uděláme vše, co bude v našich silách, aby jsme vám produkt zajistili, pokud bude stále v Thajsku dostupný.

Kdo provozuje e-shop Thajský Ráj?

Thajský Ráj provozuje BERGMAN CO. LTD., 9/15 Moo 4, Had Sai Khao, Koh Chang, Trat 23170, Thajsko.